提供卓越的客戶體驗從未如此具有挑戰(zhàn)性。零售商需要利用技術(shù)來接受新的消費者習(xí)慣和購物方式，同時還需要通過增強的個性化體驗和交互式實體購物之旅來滿足他們的店內(nèi)期望。

為了解零售客戶體驗的新興需求，瞻博網(wǎng)絡(luò)開展了兩項調(diào)查： 瞻博網(wǎng)絡(luò)工作場所和公共場所企業(yè) IT 調(diào)查 以及 瞻博網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程工作場所和公共場所消費者調(diào)查。

調(diào)查顯示，95% 的客戶和 78% 的零售商重視新的、互聯(lián)的零售客戶體驗，這些體驗將為客戶提供更快、更個性化的服務(wù)，以及贏得新客戶帶來的額外增長機會。我們的調(diào)查揭示了 IT 團隊正在做什么來提供這些互聯(lián)的零售體驗，以及 Wi-Fi 如何成為零售投資的首要任務(wù)。

三個重要的標(biāo)準(zhǔn)將幫助零售商為他們的客戶打造令人驚嘆的體驗，包括：

客戶對零售體驗的期望零售 IT 團隊正在做些什么來將新的零售體驗推向市場為什么可靠、增強的 Wi-Fi 是零售體驗的基石，以及零售商如何評估新的解決方案

零售客戶體驗不僅僅是參觀商店

客戶體驗涵蓋客戶旅程中的每個接觸點。它是零售組織內(nèi)整個客戶旅程的總和。這包括在線移動設(shè)備、網(wǎng)站和線下店內(nèi)體驗，這些體驗決定了零售商如何組織商店以創(chuàng)造與客戶互動、引人入勝的體驗。

安全且高度可靠的 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò) 是所有零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵要求，它必須為整個組織的所有設(shè)施、辦公室和商店提供一致的性能。這為我們帶來了互聯(lián)的零售客戶體驗，這有助于創(chuàng)造 明天的零售業(yè)。

什么是互聯(lián)零售客戶體驗？

每次 客戶在實體店使用移動設(shè)備 時，都有機會獲得互聯(lián)的零售客戶體驗。這些相互關(guān)聯(lián)的體驗充當(dāng)了零售商點擊和磚塊之間的粘合劑。

對于 2022 年及以后的新零售客戶體驗，78% 的零售 IT 團隊同意新客戶體驗對增長很重要。幾乎所有接受調(diào)查的消費者 (95%) 都更喜歡提供互聯(lián)便利的零售商，而不是那些不提供互聯(lián)便利的零售商。此外，93% 的消費者表示他們會下載零售商的移動應(yīng)用程序，超過一半 (52%) 的人表示他們的購物習(xí)慣包括智能手機的幫助。所有這些都告訴我們，消費者已準(zhǔn)備好進行零售業(yè)重塑。

當(dāng)今購物環(huán)境中的客戶期望互聯(lián)便利，這已成為主要的客戶體驗之一。零售商必須能夠?qū)⒖蛻趔w驗 (CX) 和零售全渠道參與與移動技術(shù)和零售應(yīng)用程序使用相結(jié)合。這樣可以在整個客戶旅程中無縫共享信息。

通過利用客戶數(shù)據(jù)，零售商可以更好地 了解客戶 和市場，從而做出更好的規(guī)劃和擴張決策，從而使零售商能夠充分利用跨渠道營銷活動。如果沒有正確類型的位置數(shù)據(jù)，就很難實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。瞻博網(wǎng)絡(luò)提供 100% 基于標(biāo)準(zhǔn)的室內(nèi)定位解決方案，通過各種云托管服務(wù)交付，這些服務(wù)專為特定用例量身定制，例如客戶聯(lián)系追蹤。

同樣重要的是，洞察力還推動了使個性化成為可能的自動化操作。最后，顧客在逛商店時可以獲得 個性化和差異化 的 體驗。知道消費者被驅(qū)動到連接的購物體驗，零售商需要在他們的店內(nèi)購物體驗中使用混合方法來吸引消費者回到實體店。正如瞻博網(wǎng)絡(luò)企業(yè) IT 調(diào)查告訴我們的那樣，許多零售商正忙于部署這些項目。

在整個客戶旅程中，每個令人滿意的物理或虛擬消費者接觸點都是在產(chǎn)品或服務(wù)體驗之前、期間和之后朝著全面增強的互聯(lián)客戶體驗邁出的一步?？紤]整個旅程以及客戶如何在此旅程中瀏覽每個接觸點的零售商可以可視化并識別有關(guān)客戶的一致信息流，從而為客戶帶來便利。

如需了解更多信息，請訪問 瞻博網(wǎng)絡(luò)零售解決方案頁面 ，了解瞻博網(wǎng)絡(luò)如何幫助您打造一流的零售客戶體驗。